A presença online tem crescido muito e com isso as pessoas estão buscando por soluções cada vez mais rápidas. Ao usar um chat em seu site você possibilita que o visitante tire as suas dúvidas sem precisar usar canais de voz. Mas não é apenas sobre entregar uma boa experiência ao usuário. Ter um chat em seu site pode diminuir os custos, proporcionar uma maior agilidade e aumentar as vendas do seu negócio. Continue lendo para acompanhar os 5 motivos para ter um chat em seu site 🙂
- Melhor atendimento ao cliente
Como mencionamos anteriormente, ter um chat em seu site permite que o usuário tenha uma experiência mais eficaz, rápida e confortável. A ideia do chat funciona como um atendente tradicional de uma loja física. Muitas vezes, há ausência de uma informação na descrição do produto ou serviço e usar o chat é determinante para que o visitante tenha uma boa experiência.
- Resolve o problema mais rápido
Você pode estabelecer respostas pré-preparadas no chat do seu site para casos mais simples que não precisem de um atendimento direto com algum especialista. Dessa forma, o usuário pode esclarecer a dúvida dele em poucos minutos. Isso também agrega uma maior produtividade aos funcionários da empresa, que atuarão apenas em atendimentos que necessitem de suporte técnico.
- É uma oportunidade de corrigir os seus problemas
A partir das conversas no chat de seu site, você pode identificar quais são os problemas mais frequentes e por quais razões as pessoas procuram o chat para questionar suas dúvidas. Dessa maneira fica mais fácil otimizar a sua plataforma e corrigir os problemas.
- O chat online pode aumentar as suas vendas
No momento de compra, o potencial cliente pode ter alguma dúvida sobre algum produto ou serviço que você venda, essa dúvida pode ser o fato decisivo no momento da compra e a não ser que o cliente deseje muito aquele serviço ele não vai ligar para a empresa a fim de sanar a dúvida. E é justamente por isso que o chat se faz tão importante para o seu negócio, ele pode ser um dos elementos principais para que as suas vendas possam impulsionar.
- Menos gastos
Ter um chat online pode economizar alguns gastos para o seu negócio. Com a presença dos chats online, muitas pessoas dão preferência a usar os chats do que ligar à uma central de atendimento. E com isso, os gastos com telefonia de sua empresa podem diminuir bastante. Além de também poder reduzir o número de funcionários responsáveis pelo atendimento de seu negócio, pois com os chats onlines apenas um atendente consegue cuidar de várias dúvidas ao mesmo tempo, transitando entre um chat e outro.
Saía na frente de seus concorrentes e tenha um chat em seu site. Essa estratégia de comunicação vai melhorar o desempenho do seu negócio e pode trazer todos os benefícios que citamos aqui.
Caso queira falar com um de nossos especialistas, nos chame no chat ao lado ou nos envie uma mensagem 🙂 Fique por dentro dos assuntos de marketing acompanhando o nosso blog!